尊龙官网手机版 订阅提醒
账号安全与常见问题

账号安全与常见问题：手机端排查与处理指引

从收到异常提示到处理完成，这里把每一步的判断依据写清楚。登录设备、提醒订阅、验证码与页面加载的问题，都可以先按顺序自查，再决定是否需要联系值班同事。

5步排查顺序 12类常见情形 24小时内答复
查看排查顺序 订阅提醒

从收到提示到处理完成

建议按顺序往下走，前一步确认清楚再进入下一步，避免重复修改导致判断混乱。每一步都写了可以对照的依据，看完就能知道是否已经处理到位。

  1. 第一步

    先核对登录设备与最近登录时间

    在手机上打开个人中心，查看登录设备列表。重点看不认识的设备名称与不在自己使用习惯内的登录时间，截图保存再继续下一步。

    • 正常情况：设备名称与当前手机型号一致，登录时间与最近一次打开页面吻合。
    • 需要处理：出现陌生机型、异地登录记录，或同一天多次异常登录。
  2. 第二步

    修改登录密码并让陌生设备退出

    确认存在陌生设备后，立即修改登录密码。新密码不要与常用邮箱、社交账号重复，修改完成后在设备列表里手动下线其他登录状态。

    • 密码建议 10 位以上，同时包含字母与数字。
    • 修改成功后重新登录一次，确认提醒邮箱没有被同时改动。
  3. 第三步

    检查提醒邮箱与短信是否被拦截

    很多「收不到提醒」的情况并不是订阅失效，而是邮件进了垃圾箱或被运营商拦截。先到邮箱的垃圾箱与拦截记录里搜索发件地址，再判断是否需要重新订阅。

    • 把 notice@inglisltd.com 加入通讯录或白名单。
    • 短信收不到时，先确认手机是否开启了陌生号码拦截。
  4. 第四步

    在手机上重新确认订阅状态

    打开订阅入口，用同一个邮箱或手机号重新提交一次。若页面提示已订阅，说明记录仍在，只是通知权限没有同步，可以在手机设置中重新打开浏览器的通知权限。

    • 换机、换号后需要重新提交一次订阅信息。
    • 同一账号绑定多个邮箱时，只保留常用的一个。
  5. 第五步

    整理截图与时间点后再提交

    自查后仍未解决，可以把设备列表截图、异常的登录时间、手机型号与系统版本一并发送到提醒服务邮箱。信息越完整，答复越快。

    • 标题写明问题类型，例如「登录异常」「提醒未收到」。
    • 工作日 24 小时内会收到首次答复，按收到顺序处理。

两类最容易反复出现的问题

把最常见的两种情况单独拆开说明，遇到时可以优先看这两张卡片，通常能省掉一次来回确认。

尊龙官网手机版账号安全自查与密码修改说明配图
密码与验证

改完密码仍然提示异常登录

多数情况是旧设备上的登录状态没有完全失效。改密码之后要在设备列表里手动下线，再重新登录当前手机。

  • 密码不要与其他网站共用，避免一处泄露连带影响。
  • 验证码 5 分钟内有效，多次获取会覆盖前一条。
  • 收到要求提供密码的消息一律不要回应。
回到排查顺序
尊龙官网手机版提醒订阅与开播通知排查说明配图
提醒订阅

订阅了却收不到开播提醒

先区分是邮件还是短信没有到达，再分别检查垃圾箱与拦截设置。两种情况的自助处理办法并不相同。

  • 邮件未到：查垃圾箱、加白名单、重新提交订阅。
  • 短信未到：关闭陌生号码拦截，检查是否停机。
  • 换手机后需重新提交一次订阅信息。
重新订阅提醒

常见问题

下面四个问题出现频率最高，先看完再决定是否要发邮件，多数情况可以自己处理完。

换了手机之后收不到开播提醒怎么办？
先确认新手机上登录的是同一个账号，再回到提醒订阅处重新提交一次手机号或邮箱。如果系统提示已订阅，说明旧设备的通知权限没有同步过来，可以在手机设置里打开浏览器的通知权限，然后在订阅页点一次重新校验。
提醒邮件总是进垃圾箱，怎么让下次正常收到？
把发件地址 notice@inglisltd.com 加入通讯录或白名单，再到邮箱的拦截规则里删除针对本站域名的过滤条目。如果使用企业邮箱，可以请管理员确认是否开启了外部邮件隔离策略，调整后重新提交订阅即可生效。
怀疑账号在别的设备登录，先做哪一步？
先查看登录设备列表，确认不认识的设备与登录时间，再修改登录密码，让其他设备上的登录状态失效。修改完成后重新登录一次，并核对提醒邮箱是否被改动，最后把截图与时间点发到提醒服务邮箱备查。
提交问题后多久能收到答复？
工作日 24 小时内会收到首次答复。提交时写清账号、发生时间、手机型号与截图，可以省去来回确认的环节；如果问题涉及登录异常，建议在邮件标题里注明，方便值班同事优先排入处理队列。

把开播提醒收到自己的手机上

填写常用的邮箱或手机号，节目开始前会收到一次提醒。信息只用于提醒发送，不用于其他用途，随时可以取消。